1. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido del almacén. Basta una llamada al 55 7258 9132 o un correo a contacto@farmaciaslagenerosa24.com.mx. Como el pago es contra entrega, no hay dinero que devolver.
2. Derecho de revocación (artículo 56 LFPC)
En las ventas realizadas por teléfono o por internet, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da 5 días hábiles, contados a partir de la entrega, para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna. Para ejercerlo:
- El producto debe estar cerrado, sin uso y con su empaque original sellado.
- Debes avisarnos dentro del plazo por teléfono o correo, indicando nombre, teléfono y producto.
- Conserva el comprobante de compra o el número de guía.
Una vez recibida la notificación, coordinamos la recolección o te indicamos la sucursal de paquetería donde puedes enviarlo.
3. Producto dañado, incompleto o distinto al pedido
Si el paquete llega abierto, con el producto dañado o con algo distinto a lo que pediste, tienes dos caminos:
- Rechazarlo en la puerta. Es lo más simple: no pagas y el paquete regresa con el repartidor.
- Reportarlo en 48 horas. Si ya lo recibiste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque, del producto y de la etiqueta de envío.
En estos casos elegimos contigo entre la reposición del producto o la devolución íntegra de lo pagado, conforme al artículo 92 de la LFPC. El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
4. Proceso paso a paso
- Aviso. Nos contactas por teléfono o correo dentro del plazo que aplique.
- Revisión. Registramos el caso, pedimos evidencia si corresponde y te confirmamos si procede.
- Recolección o envío. Coordinamos la recolección o te damos la dirección de retorno.
- Verificación. Al recibir el producto revisamos que cumpla las condiciones descritas.
- Resolución. Reponemos el producto o devolvemos el importe.
5. Reembolsos
Como el pago es en efectivo contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (titular, banco y CLABE de 18 dígitos). El plazo es de 5 a 10 días hábiles a partir de que verificamos el producto devuelto. No cobramos comisión por el trámite.
6. Casos que no proceden
- Frascos abiertos, con sello roto o con producto consumido parcialmente.
- Productos sin empaque original o sin etiqueta de lote y caducidad.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos de este documento.
- Daños causados por mal almacenamiento después de la entrega (calor, humedad, golpes).
- Insatisfacción con el resultado esperado: los suplementos alimenticios no garantizan efectos y su respuesta varía entre personas.
7. Si no llegamos a un acuerdo
Primero intentamos resolverlo directamente contigo. Si no es posible, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante su Teléfono del Consumidor o su portal, y presentar tu queja con los datos del pedido. Atenderemos el procedimiento de conciliación que corresponda conforme a la LFPC.
8. Contacto para devoluciones
Teléfono: 55 7258 9132
Correo: contacto@farmaciaslagenerosa24.com.mx
Horario: Lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.