1. Cobertura
Enviamos a los 32 estados de la República Mexicana, incluidas cabeceras municipales y localidades rurales con servicio de paquetería. Si tu domicilio no tiene cobertura directa, te llamamos para coordinar la entrega en una sucursal de paquetería o en un domicilio alterno.
2. Tiempos de entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudad de México y Estado de México | 3 a 4 días hábiles |
| Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, León, Toluca | 3 a 5 días hábiles |
| Resto de capitales y ciudades medias | 4 a 6 días hábiles |
| Localidades rurales y zonas de difícil acceso | 5 a 7 días hábiles |
3. Cómo avanza tu pedido
- Confirmación. Te llamamos en menos de 30 minutos, dentro del horario de atención, para verificar dirección, referencias y horario.
- Preparación. Empacamos en caja neutra, sin nombres de producto ni logotipos en el exterior.
- Despacho. Entregamos el paquete a la empresa de paquetería y registramos la guía.
- Entrega. El repartidor llega a tu domicilio; puedes revisar el empaque antes de pagar.
- Pago. Pagas en efectivo al repartidor, en el momento de la entrega.
4. Forma de pago
Trabajamos exclusivamente con pago contra entrega en efectivo. No solicitamos anticipos, transferencias, depósitos ni datos de tarjeta en ningún momento del proceso. Si alguien te pide un pago por adelantado a nombre de Farmacias La Generosa, no lo hagas y repórtalo al 55 7258 9132.
Te sugerimos tener el importe exacto: el repartidor no siempre lleva cambio para billetes grandes.
5. Costo de envío
El envío está incluido en el precio publicado de cada producto. No cobramos cargos adicionales por paquetería, zona o peso, y el precio mostrado ya incluye IVA.
6. Intentos de entrega
La paquetería realiza hasta dos intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete en ninguno de los dos, te contactamos para reprogramar o para coordinar la recolección en sucursal. Si no logramos contacto en los siguientes cinco días hábiles, el pedido se cancela y el producto regresa a nuestro almacén sin costo para ti.
7. Domicilios especiales
- Edificios y unidades habitacionales: indica torre, número de departamento y, si aplica, el nombre en el interfón.
- Oficinas: proporciona razón social, piso y horario en el que hay quién reciba.
- Zonas rurales: agrega referencias claras (kilómetro, color de fachada, negocio cercano) y un teléfono adicional.
8. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, te compartimos el número de guía por llamada o correo. También puedes escribir a contacto@farmaciaslagenerosa24.com.mx con tu nombre y teléfono para conocer el estado del envío.
9. Qué revisar al recibir
- Que la caja llegue cerrada y sin señales de apertura.
- Que el producto sea el que pediste y esté sellado de fábrica.
- Que el lote y la fecha de caducidad sean legibles y estén vigentes.
Si algo no coincide, puedes rechazar el paquete sin pagar. Si ya lo recibiste y detectas un daño, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes según la política de devoluciones.
10. Contacto
Teléfono: 55 7258 9132
Correo: contacto@farmaciaslagenerosa24.com.mx
Horario: Lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.